Wie lange dauert der Versand?

Ihr personalisierter QR-Code wird innerhalb von 3–5 Werktagen (Österreich) bzw. 7–14 Werktagen (EU) versendet. Die Videoerstellung dauert 7–14 Werktage nach Erhalt aller Materialien.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Wir akzeptieren SEPA-Lastschrift, Kreditkarte (Visa, Mastercard), Apple Pay und Google Pay.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Da Ihr Video und QR-Code individuell für Sie erstellt werden, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Auch Zubehör kann nur mit Widerrufsverzicht bestellt werden. Beschädigte Artikel werden selbstverständlich kostenlos getauscht.

Was passiert mit meinen Fotos und Daten?

Alle Daten werden ausschließlich in Österreich auf sicheren Servern gespeichert. Keine Weitergabe an Drittländer außerhalb der EU. Sie können jederzeit Auskunft, Berichtigung oder Löschung verlangen.

Wie lange wird mein Video gespeichert?

Mindestens 10 Jahre ab Erstellung. 9 Monate vor Ablauf erhalten Sie automatisch eine Erinnerung per E-Mail. Die Verlängerung kostet 99 € für weitere 10 Jahre.

Kann ich das Video nachträglich ändern?

Kleine Korrekturen sind möglich. Änderungen oder komplett neue Videos sind kostenpflichtig. Kontaktieren Sie uns einfach unter: support@memories.co.at

Kann ich das Video mit Passwort schützen?

Ja! Wenn Sie Ihr Video aktivieren, können Sie wählen, ob es öffentlich oder passwortgeschützt sein soll.

WIE kann ich mein Passwort zurücksetzen oder die Schutzeinstellungen ändern?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder die Schutzeinstellungen Ihres Videos ändern möchten (von passwortgeschützt auf öffentlich oder umgekehrt), können Sie dies ganz einfach selbst erledigen: Schutzeinstellungen ändern

Geben Sie dort die Daten des Verstorbenen ein (Vorname, Nachname, Geburtsdatum) und Sie erhalten einen Link per E-Mail, mit dem Sie die Schutzeinstellungen anpassen können.

Wichtig: Der Link wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die bei der Bestellung angegeben wurde.

Kann ich mein Video herunterladen?

Nein, aber auf Wunsch senden wir Ihnen das Video per E-Mail zu. Kontaktieren Sie uns einfach unter: support@memories.co.at

Was ist der Familien-QR-Code?

Mit dem Familien-QR-Code können Sie bis zu 6 Personen auf einer gemeinsamen Gedenkseite vereinen. Einfach Video-Bild antippen und das gewünschte Video startet. Ideal für Familiengräber oder Ehepartner.

Kann ich später weitere Videos hinzufügen?

Ja! Sie können jederzeit weitere Videos zur Familienseite hinzufügen – für € 249,- pro Video. Der QR-Code bleibt gleich, keine Änderung an der Gedenkstätte nötig.

Wie funktioniert der Passwortschutz bei Familienseiten?

Der Passwortschutz gilt für die gesamte Familienseite. Neue Videos übernehmen automatisch den bestehenden Schutz.

Was wenn die Plakette oder der QR-Code nicht funktioniert?

Wir bieten 2 Jahre Gewährleistung. Sollte der QR-Code nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns – wir finden eine Lösung. Bei Material- oder Produktionsfehlern erhalten Sie kostenlosen Ersatz.